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Customer Visit
Perchè visitare periodicamente il cliente
- Rafforza il rapporto
- Il cliente esterna facilmente dubi, ove ci fossero
- Generare riscontri di comportamento che consentono di rafforzare il rapporto (il cliente si sente al sicuro, cresce la fiducia, facilità di rinnovo)
- Generare valutazioni che consentono di migliorare il linguaggio o la gestione
- E’ più facile vendere un prodotto ad un cliente già nostro che ad un nuovo cliente
Come gestire le osservazioni
- Ok! prendo atto di quanto mi hai detto, apro un ticket…
- Riceverai un contatto da chi si occupa dei clienti…
PS inviate sempre il cliente ad usare App, se riferisce uso whatsApp, assolutamente no! Perchè non è certo il recapito su whatsApp web e da APP si costruisce una cronologia della geastione cliente.
Chi gestisce un ticket
- Operatori senior con esperienza pluriennale
- Supervisore, con esperienza decennale.
Cosa non fare, MAI!
- Inventarsi
- Dare risposte non dovute, senza alcuna preparazione specifica
Perchè?
- Danno d’immagine
- Possibile perdita del cliente