Customer Visit
Perchè visitare periodicamente il cliente
- Rafforza il rapporto
- Il cliente esterna facilmente dubbi, ove ci fossero
- Genera riscontri di comportamento che consentono di rafforzare il rapporto (il cliente si sente al sicuro, cresce la fiducia, facilità di rinnovo)
- Generare valutazioni che consentono di migliorare il linguaggio o la gestione
- E’ più facile vendere un prodotto ad un cliente già nostro che ad un nuovo cliente
Come gestire le osservazioni
- Risolvere con tempestività le osservazioni
- Nel caso siamo impreparati* alla domanda, non inventatevi, il cliente può percepirlo; in queasto caso meglio dire: non ho mai avuto un’osservazione del genere, mi documento e ti aggiortno. Aprire un, otterrete un risposta nel giro di qualche ora…
PS In caso di esigenze inviatere il cliente ad aprire un ticket da App, si costruisce una cronologia della gestione cliente, ed un operatore Senior saprà come gestire ogni osservazione.
il Cliente può contattare Nice da whatsApp?
- si, solo se ha problemi di accesso in APP
- il servizio non è valido per altra assistenza in quanto il recapito su whatsApp web non è certo ed il servizio è gestito da operatoiri junior che non hanno la formazione dovuta
Chi gestisce un ticket
- Operatori senior con esperienza pluriennale
- Direttore Commerciale, con esperienza decennale.
Cosa non fare, MAI!
- Inventarsi
- Dare risposte non dovute, senza alcuna preparazione specifica
*Perchè?
- Danno d’immagine
- Perdita della fiducia con il cliente e possibile perdita del cliente stesso…