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Feedback – Customer Visit
Perchè visitare periodicamente il cliente
- Rafforza il rapporto
- Il cliente esterna facilmente dubi, ove ci fossero (se non vengono risolti possono incidere sul rinnovo del contratto)
- Generare riscontri di comportamento che consentono di rafforzare il rapporto (il cliente si sente al sicuro, cresce la fiducia)
- Generare valutazioni che consentono di migliorare il linguaggio o la gestione
- E’ più facile vendere un prodotto ad un cliente già nostro che a un nuovo cliente
Come gestire le osservazioni
- Ok! prendo atto di quanto mi hai detto, adesso apro un ticket…
- Vedrai che quanto prima ti contatteranno o riceverai una risposta in App
PS inviate sempre il cliente ad usare App, se riferisce uso whatsApp, assolutamente no! Perchè? non è certo il recpito su web e non si forma un report dell’assisitenza per gestire bene e cronologicamente il cliente.
Chi gestisce un ticket
- Operatori senior con esperienza pluriennale
- Supervisore, con esperienza decennale ed ha seguito tutta l’evoluzione e il passaggio al digitale.
Cosa non fare, MAI!
- Inventarsi
- Dare risposte non dovute, senza alcuna preparazione specifica
Perchè?
- Danno d’immagine
- Possibile perdita del cliente