


Audio – experience stage
Fase di Startup
Fase di Startup
- Lo studio di questa sezione spesso è sottovalutata, si preferisce imparare praticando l’attività… Questo è un errore e allunga le tempistiche per diventare indipendenti; l’operatore rischia di non superare la fase di valutazione, tempo massimo 4 mesi.
L’operatore Junior entrando nella propria area personale trova un menù e le sessioni di lavoro. In questa fase l’Operatore Junior riceve assistenza e guida all’uso della piattaforma da un operatore Senior.
L’operatore deve sapere che non è richiesto nessun numero di registrazioni:
- La valutazione si basa sulla qualità del lavoro svolto e non sulla quantità dei dati registrati
Note
- Record: riga del db “database” dove sono presenti informazioni appartenenti allo stesso oggetto
- Icona: piccola immagine
- IMPORTANTE! Tutti i dati sono sensibili; divulgare informazioni Nice con amici, familiari o altri è vietato dalla legge sulla privacy.
Elementi base
Elementi base
- Usare PC collegato alla rete internet tramite il cavo Ethernet (in caso di utilizzo di collegamenti wireless, prestare maggiore attenzione – facili errori – facile non superare le valutazioni)
- Lo schermo ottimale è di 21/24 pollici
- Tastiera: che si utilizzi un PC fisso o portatile è indispensabile avere una tastiera con tastierino numerico, vedi immagine sottostante.
- Scaricare e usare APP, leggere le funzioni, con particolare attenzione area Informative e GOLD
L’uso del portatile è possibile tra gli Operatori Junior (azioni limitate); meglio utilizzare un PC fisso (operazioni facilitate: maggiori risultati in minor tempo).
Le agenzie primarie consentono ad una cerchia limitata di clienti di usare whatsApp come strumento di comunicazione degli acquisti (strumento obsoleto, in fase di abbandono). Le leggende che descrivono whatsApp possono essere non lette.
Funzionalità di alcune Icone
Icona: piccola immagine
- Gestire come record normali i record che si presentano con etichetta arancione
(segnalazioni fatte dall’Assistente Nice ), se invece il record è stato messo in evidenza (colore sfondo giallo) tralasciare affinché venga gestito da Op. Senior.
- Non gestire i record posti in evidenza
: lo sfondo del record si presenta di colore giallo.
- Regali (record colore arancione)
- Record con Anomalie: gestire con cautela dopo aver riletto le informative in collaborazione con il Supervisore.
- Se si ha qualche dubbio su un record e il nostro Supervisore è impegnato… (es. non risponde al telefono…) mettere in evidenza il record facendo click su icona
; appena il Supervisore risponde si valuta insieme il record.
Lettura chat whatsApp web
Lettura chat whatsApp web
Riservato agli operatori che operano su Agenzie come 14 e 15
La lavorazione delle richieste avviene rispettando l’ordine di arrivo, dal basso verso l’alto (conoscenza riservata a operatori che operano in Agenzie primarie/old)
Chat con quesiti su whatsApp web
- Non rispondere alle domande o osservazioni poste dai clienti o esercenti. Dopo aver superato la fase di valutazione l’Operatore Senior stabilisce se autorizzare l’Operatore Junior alle risposte in chat.